Politique de Livraison, Retour et Remboursement

Chez K TAJ, nous nous efforçons de vous offrir un service d’expédition rapide et une expérience d’achat fluide et transparente, que vous soyez situé au Maroc ou à l’international.

1. Expédition et Livraison

• Zones de livraison : Nous couvrons l’ensemble du territoire national au Maroc ainsi que les expéditions à l’international.
• Délais de livraison : Une fois votre commande validée et préparée, le délai de livraison standard est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
• Tarifs de livraison : Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse (checkout) en fonction de votre adresse de destination et du poids du colis.

2. Droit de rétractation et délai de retour

Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez d’un délai légal de 14 jours (pouvant être étendu jusqu’à 30 jours selon les conditions spécifiques liées à l’offre ou au produit) à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour en vue d’un remboursement.

3. Conditions générales de retour

Pour qu’un retour soit validé et accepté par nos équipes, le produit doit impérativement respecter les conditions standard suivantes :

• L’article doit être totalement inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état neuf que vous l’avez reçu.
• Le produit doit obligatoirement être retourné dans son emballage d’origine intact.
• Les articles retournés endommagés, salis, testés ou incomplets ne pourront être ni repris ni remboursés.

4. Frais de retour

Conformément aux règles générales de notre boutique, les frais de transport liés au retour de votre marchandise sont à la charge exclusive du client, sauf dans le cas exceptionnel où le produit reçu présenterait un défaut de fabrication avéré et validé par notre support lors du déballage.

5. Processus de remboursement

Une fois votre colis de retour réceptionné et inspecté par nos équipes à notre adresse physique : Les portes de marrakech T47 NR90, 40000 Marrakech, nous vous enverrons un e-mail de notification.

Si le retour est validé comme conforme, votre remboursement sera automatiquement initié et recrédité sur votre compte ou carte via la passerelle de paiement PayPal. Le remboursement apparaîtra sur votre solde selon les délais bancaires habituels et sera effectué dans la devise d’origine de la commande (Euros ou Dollars).

Pour toute assistance concernant vos envois, contactez notre service client à contact@ktajstore.com ou par téléphone au +212 611-731945.