Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur l’espace d’aide de K TAJ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, nos délais de livraison et la mise à jour de notre système de paiement sécurisé.

1. Commandes & Livraisons

Quels sont vos délais de livraison ?

Pour toutes les commandes passées sur notre boutique, le délai de livraison standard est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés, que ce soit pour le Maroc ou pour les expéditions à l’international.

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons nos collections de vêtements au Maroc ainsi qu’à l’international.

Comment puis-je suivre l’état de ma livraison ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les détails du transporteur. Pour toute question spécifique sur votre acheminement, vous pouvez joindre notre service client à contact@ktajstore.com ou par téléphone au +212 611-731945.

2. Paiements, Sécurité & Devises

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Afin de garantir une sécurité maximale à nos clients, nous avons mis à jour notre système de paiement. Nous acceptons exclusivement les règlements via la passerelle internationale sécurisée PayPal. Vous pouvez payer soit en utilisant votre compte PayPal directement, soit par carte bancaire de manière sécurisée via leur interface.

Dans quelles devises puis-je effectuer mes achats ?

Les transactions et les affichages des prix sur notre boutique en ligne sont traités de manière sécurisée en Euros (€) et en Dollars ($).

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Grâce au protocole de cryptage SSL de PayPal, vos informations bancaires sont traitées directement sur leurs serveurs hautement sécurisés. K TAJ ne stocke et n’a accès à aucune donnée confidentielle ou bancaire sur ses propres serveurs.

3. Retours, Échanges & Remboursements

De combien de jours je dispose pour changer d’avis ?

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours (pouvant aller jusqu’à 30 jours selon les conditions spécifiques de l’offre) après la réception de votre colis pour demander un retour et obtenir un remboursement.

Quelles sont les conditions pour qu’un produit soit accepté en retour ?

Pour que le retour soit validé, l’article doit obligatoirement être :

• Totalement inutilisé, non porté, non lavé et dans son état neuf d’origine.
• Retourné impérativement dans son emballage d’origine intact.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Conformément aux règles générales par défaut de notre boutique, les frais de transport liés au retour d’une marchandise restent à la charge exclusive du client (sauf cas exceptionnel d’un défaut de fabrication avéré au déballage).

À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

Après validation de votre demande de retour avec notre support client, les articles doivent être expédiés à notre adresse physique :
K TAJ — Les portes de marrakech T47 NR90, 40000 Marrakech, Maroc

Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Une fois le colis réceptionné et validé par nos équipes, le remboursement est automatiquement initié sur votre compte ou carte via la passerelle PayPal, dans la devise d’origine de la commande (Euros ou Dollars).

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Vous avez une autre question ? Notre équipe reste à votre entière disposition. N’hésitez pas à nous écrire directement à contact@ktajstore.com.